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Contexte

 

Le groupe de protection sociale AG2R LA MONDIALE, a eu recours aux services facteurs de visites à domicile, visant à identifier ses clients âgés et isolés en zone rurale.

« L’objectif de ce dispositif, mené dans le Doubs puis en région PACA, était de leur faire bénéficier d’actions de prévention adaptées et, si besoin, d’aides sociales», déclare Stéphane Sébastiani, Responsable de département Activités Sociales AG2R LA MONDIALE.

Afin de faciliter le passage du facteur, les clients ont été informés dans un premier temps par un courrier intégrant un coupon réponse leur permettant d’accepter ou de refuser la visite.

« Le facteur leur a également demandé si elles souhaitaient être recontactées par notre service social pour faire un bilan de leurs besoins et attentes », ajoute Stéphane Sébastiani.

 

Enjeux

 

- Renforcer le lien entre AG2R LA MONDIALE et ses clients par l’intermédiaire des services facteurs ;
- Identifier des problématiques individuelles et proposer des services adaptés.

 

Bilan de l’opération

 

Dans le Doubs, 655 personnes ont accepté la visite du facteur. Les facteurs leurs ont posé cinq questions relatives à leur vie sociale, leur autonomie et leur confort à domicile (aide à domicile, isolation thermique, prévention des risques de chutes...).

Un bilan positif, AG2R LA MONDIALE est satisfait de la prestation délivrée par le facteur, le groupe de protection sociale y voit avant tout un avantage qualitatif.

« Le facteur bénéficie d’un fort capital sympathie, les gens le connaissent et lui font confiance. Sa visite a permis de mettre en lumière notre action sociale et de créer du lien, ce qui renforce la relation avec nos clients », confie Stéphane Sébastiani.

 

Source : Business Direct – Spécial Nouveaux Services Facteurs - 2015

 


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