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Contexte

 

S2E a fait appel à DOCAPOST, la prestation s’est construite en 4 mois autour de la solution E-Medias, émanation de l’offre Mediadoc de DOCAPOST.

Il s’agit d’un outil de GEIDE (gestion électronique de l’information et des documents de l’entreprise) pour la dématérialisation des documents.

Un outil de workflow a été couplé à la solution, permettant notamment de gérer les circuits de diffusion, de validation et de transfert entre les différents acteurs, et d’administrer les documents (modification, diffusion vers d’autres acteurs, envoi du document par e-mail…).

En amont, DOCAPOST traite les dossiers back office salariés, courriers salariés entrants et documents contractuels : numérisation, indexation, typage, qualification et indexation des dossiers, alimentation des images et de l’index dans la plate-forme…

 

Enjeux

 

- Améliorer la gestion de la relation client;

- Fluidifier le traitement des informations;

- Gagner en productivité en externalisant les traitements salariés.

 

 

Bilan de l’opération

 

Les salariés sont informés en temps réel sur l’avancement de leurs dossiers. De plus, les erreurs sont désormais quasi-inexistantes. L’outil est apte à faire face à de fortes et soudaines variations volumétriques. La prestation a également permis de réduire drastiquement les délais de traitement.

 

Source : http://www.docapost.com/clients/s2e

 


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